华新社财经观察（记者 邹志华）此前，业界曾普遍预测人工智能（AI）将对全球劳动力市场造成严重冲击，这一观点也一度被科技及制造业的裁员潮所印证。然而，最新调查数据显示，盲目用AI替代人工的企业正面临效率反噬，许多公司已开始后悔此前的裁员决定。
55%企业承认AI裁员决策失误
根据Orgvue发布的报告，39%的企业领导者曾因部署AI而裁员，其中高达55%的人承认做出了错误决定。Intuition Labs的报告进一步指出，许多企业在预算中只关注用技术取代人类，却忽视了对员工的培训与技能提升。这导致团队无法有效利用AI，且裁撤的往往是负责监督AI运行的核心人员。ADP亚太区高级副总裁Jessica Zhang表示，当AI输出结果不准确或难以应用时，企业不得不重新引入人工监督，反而导致重复劳动、决策变慢及生产力下降。
福特、IBM等巨头纷纷“纠错”补招
近期，多家知名企业出现了“裁员-反悔-补招”的循环。美国汽车巨头福特宣布重新聘用数百名资深工程师，以解决自动化系统无法处理的质量问题。福特硬件工程副总裁Charles Poon坦言，AI的效用完全取决于训练信息的质量。同样，澳洲联邦银行去年裁减40多名客服改用AI语音机器人，最终因系统不堪重负、客诉激增而被迫撤回裁员决定。软件巨头IBM也发现，AI虽能处理约94%的日常HR请求，却无法应对剩余6%涉及伦理困境的复杂需求。为此，IBM宣布计划将美国区入门级招聘规模扩大两倍，其首席人力资源官警告，若不继续投资入门级人才，企业的人才储备将在3到5年内枯竭。
行业共识：人机协作比完全替代更有价值
美国国会科技大学指出，AI正在改变工作场所，但越来越多的组织发现，构建人机协作模式比完全取代人类工作更具价值。这一趋势标志着企业正从盲目追求自动化，转向探索AI与人类技能互补的可持续发展路径。
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